Antes de contactar a nossa linha de apoio gratuita, verifique, se o seu problema está aqui indicado:
 

• O meu ID de utilizador não é aceite ou recebo uma mensagem de erro "ID de utilizador desconhecido"
  
  Introduziu/inseriu inadvertidamente um carácter não autorizado antes ou depois do seu ID de utilizador. O ID de utilizador deve consistir apenas num número de 8 dígitos e foi-lhe comunicado exclusivamente no e-mail de convite
   
• Recebo uma mensagem de erro quando digitalizo o código QR / confirmo o início de sessão
  
  Pode haver muitas razões para este padrão de erro:
  
  1) Introduziu um ID de utilizador incorreto (dígitos transpostos, mal digitados, etc.) e, por razões de segurança, é apresentado um código QR inválido / confirmação de início de sessão. Verifique a introdução do seu ID de utilizador e tente novamente.
  
  2) Já não tem uma conta de utilizador na sua aplicação atual do BANK-now Access. Ou porque a apagou acidentalmente ou porque mudou de smartphone. Em ambos os casos, deve contactar a nossa linha de apoio gratuita, para que possamos repor o seu registo e permitir-lhe associar novamente o seu smartphone.
  
  3) Demorou demasiado tempo a confirmar o início de sessão na aplicação Access. Dispõe de cerca de 1 minuto para confirmar uma tentativa de início de sessão na aplicação BANK-now Access. Se demorar mais tempo, por exemplo, porque não encontra a aplicação, poderá receber uma mensagem de erro e ser bloqueado temporariamente durante 10 a 15 minutos. Tente novamente após 15 minutos.
  
  4) A sua conta de utilizador foi desativada. Caso o seu contrato tenha entretanto expirado, reservamo-nos o direito de desativar a sua conta de utilizador. No entanto, continua a poder recorrer ao nosso serviço de apoio telefónico.