Antes de contactar a nossa linha de apoio gratuita, verifique, se o seu problema está aqui indicado:
 

• O meu ID de utilizador não é aceite ou recebo uma mensagem de erro "ID de utilizador desconhecido"
  
  Introduziu/inseriu inadvertidamente um carácter não autorizado antes ou depois do seu ID de utilizador. O ID de utilizador deve consistir apenas num número de 8 dígitos e foi-lhe comunicado exclusivamente no e-mail de convite.
   
• Em vez dos passos de registo descritos nas instruções, recebe imediatamente um código QR para iniciar sessão.
  
  É provável que tenha cometido um erro de digitação ao introduzir o ID de utilizador. Por razões de segurança, se for introduzido um ID de utilizador inexistente, é sempre apresentado o ecrã de confirmação de início de sessão em vez do ecrã de registo previsto. Verifique novamente se introduz o ID correto ou utilize a ligação incluída no seu e-mail de convite.
   
• Durante o registo, não recebo nenhuma SMS com o código SMS.
  
  A razão mais provável é que o seu número de telefone não está correto nos nossos registos ou está desatualizado. Caso possa excluir outros motivos (como falta de rede, por exemplo), resta-lhe apenas contactar a nossa linha de apoio gratuita.
   
• O meu código do SMS/e-mail não é aceite
  
  O código do e-mail e o código do SMS são válidos apenas por alguns minutos, por isso é importante concluir o registo sem interrupções. Mesmo que a página de introdução continue visível no navegador, é possível que o registo já tenha sido interrompido por motivos de tempo. Nesse caso, o registo pode ser reiniciado através do link no e-mail de convite.
  
  Pode também acontecer que o código seja introduzido incorretamente. Certifique-se de que não copia espaços nem quebras de linha.
   
• Não consigo encontrar/transferir a aplicação BANK-now Access
  
  A aplicação Access está disponível apenas para Android (Play Store) e iOS (Apple App Store). Além disso, a aplicação é oferecida apenas na Suíça e nos países da UE. Caso o seu smartphone esteja configurado para uma região fora da UE ou da Suíça (por exemplo, Turquia, EUA, Sérvia, etc.), não conseguirá visualizar nem instalar a aplicação. Assim, altere primeiro as definições de região da sua loja de aplicações para um país da UE ou para a Suíça e tente novamente.
   
• Ao digitalizar o código QR, apenas recebo sequências de letras sem sentido
  
  Os códigos QR apresentados durante o processo de registo ou início de sessão devem ser digitalizados com o leitor de QR da aplicação BANK-now Access. Outros leitores de QR ou a aplicação de câmara do smartphone não conseguirão interpretar corretamente esses códigos e, em geral, remetê-lo-ão para um motor de pesquisa, como o Google. Se estiver a efetuar o registo diretamente no smartphone, pode ignorar os códigos QR e aceder à aplicação BANK-now Access através do botão apresentado.
   
• Ao digitalizar o código QR na aplicação Access, recebo uma mensagem de erro
  
  Durante o início de sessão, este erro pode ter várias causas. No entanto, durante o registo, deve-se quase sempre a um problema com a própria aplicação Access. Uma ligação à Internet inexistente ou lenta, ou o facto de a aplicação Access ter permanecido aberta demasiado tempo em segundo plano, podem causar este problema. Experimente mudar de ligação à Internet e fechar e voltar a abrir a aplicação Access. Se, mesmo assim, continuarem a surgir mensagens de erro, tente novamente mais tarde.